John Kriele

Als beginnend Helpdeskmedewerker in 1999, bij een grote bank in contact gekomen met ITIL. Op het moment dat ik maar even rook aan procesmanagement wist ik dat dit mijn vakgebied moest zijn. Waar de verbetering te halen zijn, de efficientieslagen, daar moet ik zijn. Vanaf 1999 ben ik me gaan certificeren voor ITIL en mijn kennis en kunde binnen de bank uitgedragen. Een 2 jarige transitie van helpdesk naar Servicedesk, inclusief incident-, change, problem- en configurationmanagement, was hiervan het gevolg.
Later heb ik dit bij meerdere banken gedaan, alsmede bij zorginstellingen. Meestal in de rol als coordinator maar ook als hoofd Servicedesk, incidentmanager of changemanger.

Op dit momnent bezig om mijzelf ITIL V3 Expert te certificeren.
Daarnaast verzorg ik de interne ITIL V3 Foundations training.